O Omnikíria é a plataforma da Frameworkia para agentes de atendimento comercial. O agente conversa com o lead, marca a visita ou a reunião e entrega tudo para uma pessoa continuar.
Em produção desde junho de 2026, com clientes de energia solar e de crédito.
Conversa ilustrativa, com dados fictícios.
A plataforma é a mesma para os dois. O que muda é a configuração de cada cliente.
Crédito e financiamento, correspondente bancário
Agente Carol, ativa desde junho de 2026.
Conversa com quem busca crédito, reúne os dados do pedido e encaminha para a análise de um especialista. Fala com formalidade e acolhimento, e nunca afirma aprovação.
Energia solar
Agente SOL, atendendo leads reais desde agosto de 2026.
Lê a conta de luz que o lead manda, confirma cidade e telhado, oferece horários da agenda do time e passa para a equipe com o resumo da conversa.
Cada conversa passa por cinco etapas. O agente cuida das quatro primeiras, e a quinta é a entrega para a equipe.
O agente se apresenta e entende por onde o lead chegou. Quando a conversa nasce de uma campanha, ele lê a imagem da campanha antes de responder e não se apresenta de novo.
Uma pergunta por mensagem, no ritmo do lead. O agente tira os dados da fala livre, no meio de uma frase: cidade, valor da conta, telhado, tipo de ligação e endereço entram no perfil sem formulário.
Duas cidades com o mesmo nome em estados diferentes? O agente resolve antes de seguir. Confere o território atendido e o endereço, com uma base própria de municípios do IBGE. Se o lead está fora da área, a resposta é o texto previsto para esse caso.
Oferece horários reais da agenda do time. Respeita janelas de atendimento, feriados do estado, antecedência mínima e a agenda de cada vendedor, e evita marcação dupla.
A equipe recebe a conversa com um dossiê: o que foi coletado, os documentos enviados e o histórico. O agente pausa, e a equipe é avisada por WhatsApp e Telegram.
Quem escreve no WhatsApp não preenche formulário. Manda o que tem à mão, e o agente trabalha com isso.
O agente sabe a hora de parar. Nesses casos, o lead não fica sem resposta.
A equipe recebe a conversa com o resumo do que foi coletado, e o agente pausa para não falar por cima.
Transferência, preço e encerramento usam texto aprovado pelo cliente. Nesses pontos o agente não improvisa.
A equipe é avisada por WhatsApp e Telegram: lead qualificado, desistência, parceria, fora da área e outros eventos.
O disparo acontece em quatro passos no painel. Você importa uma planilha CSV, controla a taxa de envio, faz um envio de teste e consulta a estimativa de custo. Cada campanha aceita até três follow-ups.
Quando o lead para de responder, o agente retoma sozinho. As janelas de cada etapa são editáveis no painel.
Quem recusa sai da esteira.
A resposta cai no inbox já com o contexto da campanha. O agente lê a campanha antes de responder e não se apresenta de novo.
No fim da coleta, um resumo final, o recap, devolve os dados ao lead para ele conferir e corrigir.
O lead que o agente atendeu aparece no painel com a conversa inteira e o dossiê ao lado.
Estilo WhatsApp Web, com fila, atribuição, etiquetas, respostas prontas e notas. A tela atualiza sozinha.
Funil de vendas e quadro de contatos no mesmo painel.
Janelas de atendimento, feriados por estado, antecedência mínima, agenda por vendedor e proteção contra marcação dupla.
O agente só responde preço e dúvidas com texto aprovado pelo cliente, que passa por uma fila de aprovação. Sem resposta segura, ele transfere para uma pessoa.
Os avisos se acumulam e podem ser lidos em qualquer aparelho.
O painel tem uma versão pensada para o celular, para a equipe responder de onde estiver.
Um ambiente de ensaio para testar o agente sem falar com lead real.
Agência, administrador do cliente e operador, cada um com o que precisa ver.
Um cliente novo entra como configuração. Não é preciso mexer no código para que o agente fale como ele.
Dados separados. O isolamento entre clientes é total: o que um cliente guarda não aparece para outro.
Funcionalidades por cliente. A agência liga e desliga recursos de cada cliente em 16 chaves.
Cobertura por estado. Um pool de vendedores, com roteamento, cuida de cada região atendida.
Quando uma mudança altera o comportamento do agente, uma bateria de mais de 100 cenários de conversa roda contra o agente real antes de ela ir ao ar.
Um juiz automático avalia as respostas e o resultado é comparado com a rodada anterior. Os textos críticos, como transferência, preço e encerramento, são aprovados pelo cliente e travados.
O agente nunca afirma aprovação de crédito e não dá aconselhamento jurídico, médico ou financeiro.